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| 3G时代（dài）未来谁将成（chéng）为领导者 |
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经过多年的等待和争论，3G终于（yú）尘（chén）埃落（luò）定闪亮登场，经过（guò）多年的宣（xuān）传，3G通信的种种好处终于（yú）有了实现的可能（néng）。今年年初，我的不少好（hǎo）朋友都发短信通知我：换3G手机（jī）了！但（dàn）没过多久，又接到他们的短信，请改回原来的（de）手机号！
3G的（de）尴尬由此可见一斑。最新报道显示，截至8月31日，中国移动、中国（guó）电（diàn）信（xìn）、中国联通三大（dà）巨（jù）头中期（qī）业绩披露已先后落幕（mù），三强之中，中国（guó）联通首现“双（shuāng）降” 局面：上半（bàn）年，其营业额和净利（lì）润分（fèn）别（bié）下降（jiàng）4.3％和42％；中国（guó）电信保持“一升一降（jiàng）”态势，营业（yè）额（é）同（tóng）比增长（zhǎng）14.8％，净利润（rùn）同比（bǐ）下挫27.5％；唯一实现（xiàn）“双（shuāng）升”的是（shì）中（zhōng）国（guó）移动，但其业绩增速明显放缓，营业收入同比增长（zhǎng）8.9％，净（jìng）利（lì）润仅微升（shēng）1.4％，比之过往净利年均增速超过（guò）20％的表现（xiàn），亦可谓难望项背。客户的表现无（wú）非提前为之写下了注脚。
诚如期待3G一样，客（kè）户（hù）背弃3G也有其道（dào）理。这个道理其（qí）实一直存在，无（wú）非是网络、终（zhōng）端和服务的市（shì）场成熟度，当然也有（yǒu）各家如何（hé）对（duì）待客户的“态度”问题。
中国移动一直是移动领域（yù）的巨无霸，一（yī）个很大的原因就在于它的网络几乎覆盖了（le）每（měi）一个角落，但（dàn）3G网络的覆盖面至今远远不够。为此，预计三家（jiā）运营商将在2011年底前再投资585亿美元，建（jiàn）设3G网络。我的好多朋（péng）友之所以来回换手机，一个根本的（de）原因就（jiù）在于网络（luò）。由于网（wǎng）络（luò）覆盖面有限，很多时候3G手（shǒu）机信号很（hěn）差。既然网络（luò）布局尚需两三年或者更（gèng）多（duō）的时间，客户的观望和（hé）变心自然是（shì）有道理的。网络布局需要投入，在（zài）启（qǐ）动内需的背景下（xià），钱好像（xiàng）不是太大问题，但网络布局不仅仅是钱的问题，它实际也（yě）与客户有关，如果客户增长（zhǎng）强劲，自然会推动网络加快布局，反之，则（zé）有可能走走停停。这就（jiù）有可能（néng）陷入双方都进入观望的困境，这是所有对3G寄予厚（hòu）望的人所不愿看到的。
因此，三（sān）巨头除了忍受业绩下降之痛不（bú）得不加大加快网络布局投（tóu）入外，另一（yī）个应该着力的地（dì）方（fāng）无疑是（shì）终端。中国电信的信号在三家之中算（suàn）是最强的，据称连很（hěn）多以（yǐ）往中国（guó）移（yí）动信（xìn）号的（de）盲区（qū）都覆（fù）盖（gài）到了，但是可供客户选择的终（zhōng）端还是太少。联（lián）通本是CDMA的（de）老将了（le），其终端市场是三家（jiā）中（zhōng）最成熟的，不仅如此，联通集采手机，也是三家之中出手最大（dà）方的一家，据（jù）报道，其一出（chū）手就是500万（wàn）部iphoness。相比之下，中（zhōng）国移动有点老大风范，显得不急不慢（màn）。中国移动（dòng）虽（suī）已表示，该公司计（jì）划推出（chū）逾100款3G手（shǒu）机（jī），还准备推出Ophones，但雷声大于雨量（liàng）。看来，终（zhōng）端还是（shì）软肋（lèi），国内终端生产尤其（qí）如（rú）此。
至于（yú）服务，更是让人不敢（gǎn）恭（gōng）维（wéi）。已有人断言：中国通信服务业收入在持（chí）续10年增长之后，或（huò）将进入平台（tái）期（qī）。数（shù）据显（xiǎn）示，今（jīn）年3月，运营（yíng）商的总体服务收入增长仅为 1.3％，这是近年来的最低增速（sù），过去（qù）5年中，中国（guó）通信服务收入增长（zhǎng）每月均能保持在10％以上（shàng）。服（fú）务收（shōu）入下降一个直接的推动力就是ARPU值（zhí）（每一用户平均收入）。公开财（cái）务数（shù）据（jù）显示，中（zhōng）国（guó）移动的ARPU值（zhí）已从2007年（nián）的91元下降至2008年的83元，中国联（lián）通由46元降至42.8元，中国电信（xìn）由 58.1元降至6月（yuè）底的51.1元。ARPU值的下降说明（míng）了另（lìng）一个尴尬，3G新（xīn）时代的到来（lái）并未引爆新业务（wù）使用需求时代同时（shí）到来，不仅（jǐn）如此（cǐ），甚（shèn）至还不如（rú）旧时（shí）代。据称，今（jīn）年上半年，中（zhōng）国移动的（de）增值业务收入占营业额为（wéi）28.1％，同比（bǐ）去年的27％，仅增长了1.1％。为（wéi）此，在数据增值业务方面，中国移动（dòng）正在收（shōu）缩战线（xiàn）。如果这（zhè）只是策略（luè）情有可原，如果是战略（luè），则无疑（yí）自（zì）杀。
在拉拢（lǒng）客户方面，为了提高ARPU值，三家（jiā）都把目光（guāng）瞄准了高端客户使用数据和其他增值应用，以提高（gāo）他们（men）的花（huā）费。因此，在终端市场都采取高端（duān）策略，把中国终端厂家撂到一（yī）边，竞相讨好（hǎo）国外巨头（tóu），同时大家都（dōu）去（qù）抢老客户。据中国移动半年报披露，今年（nián）上半年（nián）中国移动净用户数已（yǐ）从（cóng）去年的4525万户下（xià）降至3587.4 万户，在净增（zēng）客户市场份额（é）中，也由去年的（de）85％下降至66％。而移动业务用户基础最差（chà）的中国电信，3月份开始发力，用户增长占比超过中（zhōng）国联通的 17.5％，获得（dé）了21％的市场（chǎng）份额。其中（zhōng），不少（shǎo）份额恐怕来自中国移（yí）动。像我这（zhè）样的（de）铁杆移动，就曾受到中国（guó）电信免费送手机（jī）的诱惑。之所以抵制了诱惑（huò），关键的一（yī）点是（shì），没法（fǎ）在不同运营商之间携号转移（yí）。换句话说（shuō），看似三家竞（jìng）争（zhēng），实际并没有竞争。如果我们能在三家之中自由转换，那么，无疑会加快2G客户的转网（wǎng），更有（yǒu）可能较快地做大整个3G市（shì）场。更为（wéi）重要的一点是，如果三家（jiā）在做大存量市场的同时，开拓新的客户，特别是（shì）年轻客户（hù），培（péi）养他们的（de）兴趣，降低（dī）他们的使用成本，也许会事半功倍。因为（wéi）他们是喜欢（huān）新（xīn）鲜（xiān）刺激的（de）一（yī）族（zú），喜欢（huān）网上冲浪的一族，他们才是3G最有潜力的绩优股。
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